五一假期将至，出游高峰也将来临。不少人或许已订好行程。您出游时是否碰到过入住酒店后发现与宣传不符的情况呢？遇到这种问题，消费者该咋办？

广东的樵先生一家打算去北京旅行，在网上查酒店时，看到某平台上一家国际品牌酒店，开业时间短、设施新，酒店名字后还标着五颗星，樵先生就认定这是“五星级”酒店，于是预订了三天两晚的房间，还在线支付了6968元房费。可入住后，樵先生发现酒店硬件设施和服务水平差，感觉“货不对板”，达不到五星级标准。

樵先生查询得知，这家酒店实际上未被我国原国家旅游局按星级酒店评定标准认定为五星级。为此，樵先生起诉到法院，认为平台行为构成欺诈，要求退一赔三，共赔偿两万七千多元。

法庭上，酒店预订平台公司辩称，他们在酒店名称后标注的五颗星不是五星级酒店标志，而是评分。

北京互联网法院综合审判二庭法官封瑜表示：争议焦点就在于五颗星的使用。被告称平台从未公开宣称预订的酒店是五星级饭店，只是标了五颗五角星形状标志，后面还有评分，比如这家酒店打分4.7分，满分5分，这是独特的评分系统显示。

法院审理后认为，虽被告网站未直接宣传涉案酒店为“五星级”，但按日常经验和判断标准，足以误导消费者，构成欺诈。鉴于樵先生已入住，退还住宿费请求未获支持，但三倍赔偿金请求获支持，判决线上预订平台赔偿樵先生20904元。

酒店预订遇“照骗”咋维权？

网上消费者吐槽商家“照骗”的不少。比如：花千元订海景房，实际全是渲染图；订大床房，进门发现“床没沙发大”。那消费者遇到这种情况咋及时维权呢？

法官介绍，消费者遇到虚假宣传，首先要用手机录像取证，留存与酒店沟通证据，然后让线上预订平台协调，因平台对签约酒店有惩戒、考评机制，协商不成可向当地消协和市场监管部门投诉，争取快速解决。实在不行，等假期结束再起诉。

法官提示，一些酒店预订平台推介酒店时，用美化图片营造高档氛围较常见，但用虚假图片误导消费者可能构成欺诈。商家虚假宣传一旦被认定构成欺诈，就要承担三倍赔偿法律责任。

酒店预订成功遭毁约咋办？

五一等消费旺季，热门旅游目的地出行的消费者，可能会遇到提前在平台订好酒店，到店却被告知没房的情况，而在当地订同样房间可能要花成倍甚至几倍价格。这种情况下，商家要承担啥法律责任呢？

北京互联网法院法官吴娇称：若消费者到当地后被商家恶意毁约，被告知无房或取消订单，消费者花更高价重新预订同一酒店相同房间，或同一地方相同水平酒店房间，可向商家主张赔偿差价损失。